Vous envisagez de lancer une campagne promotionnelle pour votre entreprise, mais vous hésitez entre l’emailing et le SMS publicitaire ? Dans cet article, nous vous proposons un éclairage sur les avantages et les inconvénients de ces deux leviers marketing afin de vous aider à faire le meilleur choix. 

Qu’est-ce que l’emailing ou email marketing ?

L’emailing (également appelé email marketing ou marketing par email en français) consiste à envoyer des messages publicitaires par email à vos clients. Ces messages peuvent contenir des informations sur des promotions ou bien le lancement de nouveaux produits. La liste est exhaustive. L’emailing est aussi utile pour fournir des détails à vos clients concernant un achat ou bien un abandon de panier (on parle d’email de relance panier). Là encore, il existe une multitude de sujets pouvant être abordés avec l’emailing.

Qu’est-ce que le SMS publicitaire (ou SMS marketing)?

Une campagne de SMS publicitaire (SMS marketing ou marketing par SMS) se base sur le même principe que l’emailing. Sauf que vous envoyez des SMS au lieu d’emails. Par principe, les SMS sont courts et ils sont donc plus utilisés pour envoyer une offre spéciale, une promotion limitée dans le temps ou une notification. 

Emailing : les principaux avantages

La personnalisation

L’emailing permet une personnalisation poussée. Vous avez la possibilité de cibler les messages selon les intérêts, les comportements et données démographiques des clients. Un avantage clair !

La portée étendue

Avec l’emailing, peu importe la géolocalisation de votre cible. Vous pouvez atteindre un large public à travers le monde et ainsi augmenter la portée de votre message marketing.

Le retour sur investissement

Comparé à d’autres formes de publicité, l’emailing est l’un des leviers les plus abordables. C’est aussi l’un des outils avec le meilleur taux de conversion :  il se situe entre 2 et 5 % en fonction du secteur. Le retour sur investissement moyen sur l’emailing est estimé à 32 € pour 1 € dépensé, soit environ 3200%. Intéressant, non ?

L’audience précise

Les outils d’emailing permettent de segmenter l’audience de manière précise, assurant que le bon message parvienne à la bonne personne.

Le contenu riche

Avec l’emailing, il est possible d’inclure une variété de contenus riches, tels que du texte, des images, des liens et des vidéos. C’est en fait l’un des canaux les plus flexibles et les plus engageants.

Le suivi des emails

Il existe de nombreux outils permettant d’analyser les taux d’ouvertures des emails, les clics et les conversions. Citons par exemple Hubspot et son outil d’email tracking gratuit.

Les inconvénients de l’emailing

Il existe aussi quelques inconvénients à l’emailing, même si (en toute honnêteté) il serait dommage de se priver d’un tel levier ! 

Parmi ceux-ci, on peut citer : 

Le filtrage anti-spam : le principal inconvénient des emails est que ceux-ci finissent souvent dans le spam de leur destinataire. Par ailleurs, les consommateurs reçoivent un grand nombre d’emails chaque jour, ce qui peut rendre difficile la distinction de votre message. 

Un autre point à considérer est la nécessité d’un « responsive design ». De nos jours, les utilisateurs consultent fréquemment leurs emails sur des appareils mobiles aux écrans plus petits, comme les smartphones ou les tablettes. Le design est donc un élément à prendre en compte pour être sur que votre message s’affiche correctement sur les différents types d’écrans.

On notera également que les emails ont un taux d’ouverture généralement inférieur à celui des SMS. 

Les avantages du SMS Publicitaire ou SMS marketing

Un taux d’ouverture élevé

Les SMS ont un taux d’ouverture excellent : 98% des SMS sont ouverts et la majorité sont lus dans les minutes suivant leur réception.

Un message direct et concis 

À l’inverse des emails, la rédaction d’un SMS est généralement rapide et simple, ce qui est avantageux pour initier spontanément une promotion. Par exemple, une restaurant peut rapidement informer ses clients d’une promotion de dernière minute ou rappeler à ses clients une offre spéciale qui a lieu uniquement certains jours de la semaine. 

Pas besoin de connexion internet

Votre client n’a pas besoin d’une connexion Internet pour recevoir votre message, ce qui est un atout du marketing mobile. Ainsi, il est possible de le recevoir en tout lieu, rendant ce mode de communication accessible même pour ceux qui n’ont pas un accès régulier à Internet.

Les inconvénients du SMS publicitaire

Un des inconvénients majeurs des SMS marketing est la limitation du contenu en termes de nombre de caractères. Généralement, un message SMS se doit d’être court (160 caractères). Cette contrainte oblige les entreprises à formuler des messages concis, ce qui est parfois un défi pour transmettre des informations complexes ou détaillées. 

Les SMS peuvent également être perçus comme intrusifs par certains clients. Contrairement aux emails, qui peuvent être lus à loisir, les SMS sont souvent vus immédiatement, ce qui peut être gênant, surtout si l’envoi n’est pas bien ciblé ou intervient à des moments inopportuns. Il est important de respecter la vie privée des clients et d’envoyer des messages pertinents et bien chronométrés pour éviter de nuire à la relation client.

Alors, emailing ou SMS publicitaire ?

L’emailing et le SMS publicitaire ont chacun leurs forces et leurs faiblesses, et le choix entre les deux dépend de vos objectifs et de votre audience. Pourquoi ne pas combiner ces deux outils ? En effet, en utilisant ces deux leviers intelligemment, vous pouvez maximiser l’impact de votre stratégie de génération de leads. Ils sont complémentaires et peuvent ensemble apporter une valeur ajoutée significative à votre communication marketing.